中国电热毯卖爆欧美跨境商家如何在竞争中
为此，不少中国电热毯生产企业开始瞄准美国、加拿大、英国、德国、荷兰等国取暖产品市场，多语种电热毯客服外包服务商也愈发紧俏，美国语客服、英国语客服、德国语客服正成为热门。
1.面对电热毯出海欧美的差异化消费需求，企业如何避坑？
然而，巨大的客户需求之下，企业出海过程中却也存在着销售阻力。首先欧美市场对电热毯产品的合规性要求严格，英美各国对于电热毯插电端口要求也各不相同，本土电热毯售后支持外包商才能结合当地法规和实际情况，为企业提供前端产品设计建议，大大地降低产品返厂损失。
此外，就德国而言，消费者依赖熟悉的品牌，消费习惯也相对严谨和理性，他们会仔细比较不同品牌、商家和产品的价格和质量，以确保获得最佳的价值。有些国产电热毯产品虽有高性价比，但因缺乏专业德语客服推介，很难让客户真正感受到产品价值，专业电热产品客服外包服务开始变得必要。
而且在出海欧美过程中，企业普遍发现得售后者才能得市场。欧美部分地区的低气温，有时会影响电热毯设备的正常启动，这时电热毯故障排查客服需要根据当地气候，针对性与客户沟通有效启动方法，而不是让客户误以为是产品质量从而退货；此外，部分客户还会因为没掌握正确使用方法，造成设备损坏或使用周期短，这也需要电热毯售后客服在客户收货后，及时告知提醒。
另外，有些客户虽认可国产电热毯的性价比，但在与中式发音的客服沟通时，感觉没有亲切感和温度，常常会匆匆挂掉电话，无法促成成交；加之销售高峰期，客服人力不足不能及时回复客户咨询，还将导致投诉率上升。
所以，首批尝到欧美供暖市场红利的企业，也同时被“水土不服”的售后问题困扰着。
2.定制化的本土客服服务+开通海外客服电话，助力企业降本增效，实现旺季爆单
目前据海关数据称，年中国电热毯出口39.7%来自浙江，其次是广东，占比14.8%。一家在义乌经营了33年的电热产品企业DR（企业化名），主营电热毯，取暖器及健康热敷系列产品，荣获国中国名牌殊荣，DR去年首次尝试海外线上销售，便尝到了甜头。其中一款电热毯在去年9月销出了6万条，对比上一年同期增长%。
可随后，当越来越多电热毯企业进驻欧美市场，DR销量开始下滑甚至停滞，即便11月份起欧美气温持续走低，也再迎来订单高峰。
很快，DR便发现，问题出在客服沟通方式上，目前具备基础英语的中国客服无法及时捕捉到客户的消费需求，极易在竞品市场中错失机会。随后，企业在Callnovo全球呼叫中心的助力下，在英美德三国设立了英语电热毯客服、德语电热毯客服。除此之外，Callnovo拥有世界近多个各国电话号码资源和授权资格，以优惠通话费率很快为中国企业开通了美国、英国、德国等这些国家的国际电话服务热线。Callnovo还具备全球官方招聘
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