电热毯欧美走俏商机突现,中国商家乘胜

导言：

据气象局预测，欧美国家今年或将又是一个寒冬，去年美国气温骤降至最低-48℃，加之欧洲各国家取暖成本上涨，欧美采暖产品需求不断上升。据数据统计，年1-8月，中国对美国出口电暖毯.8万条，占出口总量的一半多；出口欧洲等国家电暖毯量也高达.9万条。

面对如此巨大的消费需求，不少中国电热毯企业已经在备战今冬的欧美市场，为此多语种电热毯客服外包服务商也愈发紧俏，美国语客服、英国语客服、德国语客服也成为热门。

1.

只是需求之下，却也隐藏着出口危机。在出海欧美过程中，企业普遍发现得售后者才能得市场，但非本土客服却常常感到力不从心。

比如欧美部分地区会出现极寒现象，影响到电热毯设备的正常启动，这时便需要电热毯故障排查客服根据当地气候，针对性与客户沟通有效启动方法，而不是让客户误以为是产品质量从而退货；此外，部分客户因为没掌握正确的使用方法，导致设备损坏或产品使用周期过短，以此归咎为产品问题，这些都需要电热毯售后客服的及时介入。另外，有些客户虽认可国产电热毯的性价比，但在与中式发音的客服沟通时，感觉没有亲切感和温度，常常会匆匆挂掉电话，无法促成成交；加之销售高峰期，客服人力不足不能及时回复客户咨询，还将导致投诉率上升。

而且，每个国家的不同国情，也将让出海产品面临不同阻碍。比如，欧美市场对电热毯产品的合规性要求严格，要通过如欧盟CE认证、美国UL认证等，英美各国对于电热毯插电端口要求也各不相同，企业将依托本土电热毯售后支持外包商，才能结合当地法规和实际情况，提供前端产品设计建议，降低产品返厂损失。

此外，就德国而言，目前能够跻身销量榜的电热毯为德国本土的Beurer品牌、美国的Dr.Watson品牌等，消费者依赖熟悉的品牌，有些国产电热毯产品虽有高性价比，但因缺乏专业德语客服推介，很难让客户真正感受到产品价值，专业电热产品客服外包服务开始变得必要。

2.

一家在义乌经营了33年的电热产品企业DR（企业化名），主营电热毯，取暖器及健康热敷系列产品，荣获国中国名牌殊荣，去年首次尝试海外线上销售，便有了很好的反馈。其中一款电热毯在去年8月销出了6万条，对比上一年同期增长%。

可DR因为没有充分了解欧美消费市场，便贸然出海，导致当越来越多电热毯企业进驻欧美市场后，企业销量开始下滑甚至停滞，即便11月份起欧美气温持续走低，也再迎来订单高峰。

好在，DR随后在Callnovo全球呼叫中心助力下，在英美德三国设立了英语电热毯客服、德语电热毯客服。Callnovo拥有世界近多个各国电话号码资源和授权资格，以优惠通话费率很快为中国企业开通了美国、英国、德国等国家的国际电话服务热线。

鉴于电热毯销售具有明显的淡旺季，在12月至次年2月是一年中销量高峰期，在这期间，Callnovo为DR铺设7X24小时的全渠道客服：电话接入及呼出、在线聊天、社媒沟通、邮件回复等，同时根据过往市场经验，提醒DR根据对旺季的销量预测提前备货，趁淡季备货减轻运输成本，避免旺季时物流拥堵，也便于后续库内配置及运营安排。专职TL（teamleader）还将灵活调配人员、在大促活动前增加人员并进行合理排班，满足消费者的全时段咨询需求。

而且CRM云平台涵盖了所有线上沟通界面，将实时针对客户电话未接听、邮件未回复等信息有清楚的系统标记，方便让下一班的接班客服及时处理，避免遗漏，而且本土电热毯客服本土化的语言交流也让客户感受更亲切，往往是在几句闲话攀谈中，便促进了售前咨询订单的转化。而且Callnovo系统严格的客服考核标准，也让客服在售后服务中长期维持99.6%以上的售后处理好评率。

另外，DR所在的城市义乌，特别是义乌国际商贸城不少中小型商家都有出海欧美国家的业务需求，但他们之前联系的电热毯海外服务商，起步合作价很高，也无法满足他们低配置的人员需求。了解到Callnovo不论企业规模大小，1位客服起订，可以按需灵活定制服务，甚至能为企业阶段性匹配0.5位客服，定制共享客服模式，在淡季时节约企业的运营成本，并能在订单高峰期及时补给客服，完成订单高转化率。所以从今年年初开始，很多商家都纷纷与Callnovo全球呼叫中心建立了合作，感谢Callnovo为小微企业的出海扶持。

当然，除了选择合适的电热产品跨境服务商，电热毯企业出海欧美市场时，还应

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